一季度山东装修投诉猛增 业内分析三大陷阱

装修建材三大陷阱以次充好情况多

据山东省消协分析，投诉集中反映的问题包含三大消费"陷阱".一是部分经营者的装修建材商

品质量不合格、价格水分大、以次充好，靠弄虚作假欺骗消费者;二是部分经营者号称建材"绿色环

保"、"零甲醛",实际甲醛等有害物质超标，以虚假宣传误导消费者;三是经营者所承诺的售后服务内容

条款难以兑现，有的甚至是故意拖延或者无理拒绝。消费陷阱的设定也给消费者带来了不少麻烦。

山东省消费者协会汽车办副主任宋文峰说，"一是有的经营者虚假误导消费者，导致消费者对

商品的品质和标准难以把握，消费者知情难;有的经营者经营场所不固定，消费者的权益受损以后，往

往找不到它的行踪，有的甚至是路边游击队，也导致消费者索赔难;三是部分经营者的经营条款不透

明，加重了消费者的义务，免除了经营者的责任，所以导致消费者维权难".

如何购买好建材最好选择证照齐全商场

消费者协会工作人员提醒广大消费者，购买装修建材要坚持"选"、"看"、"留"三步走的原则。

山东省消费者协会汽车办副主任宋文峰说，

"一是要选取证照齐全、有一定规模的商场，选取消费者口碑好的产品，二是选购商品时不要

相信销售人员的一面之词，要认真查看消费品的合格证和环保资质的安全证书，避免上当受骗，三是

在购买装修建材商品时，要保存好发票，以及收货清单，以便保留证据，便于维权，当发生消费纠纷

时，要及时向各级消协组织和工商行政等管理部门投诉，如果调解不成的向人民法院提起诉讼".

网购装修建材投诉少或因“七天无理由退货”

省消费者协会工作人员表示，今年一季度基本没有接受过网购装修建材的投诉案例。自今年3

月15日开始，网络购物开始实行"7天无理由退货",即使有这一层保护伞，消协人员提醒大家，网购物

品也一定要保留收货单等相关证据。

山东省消费者协会汽车办副主任宋文峰说，"不保留相关证据的话，根据相关国家中消协《投

诉工作责任》规定，没有相关的饿证据，就不在消协的受理范围之内，没有证据就无法维权".